Deze contactpagina beschrijft de officiële kanalen en procedures voor communicatie met SkyHills Casino voor spelers die woonachtig zijn in Nederland. Door gebruik te maken van de hieronder vermelde contactmogelijkheden verklaart u zich akkoord met de toepasselijke voorwaarden, het privacybeleid en de interne klachtenprocedure van SkyHills Casino.
Voor algemene vragen over registratie, accountinstellingen, verificatie van persoonsgegevens of technische ondersteuning kunt u contact opnemen met de klantenservice via het online contactformulier in uw accountomgeving. Dit formulier is beschikbaar na veilige aanmelding en is bedoeld voor niet-spoedeisende verzoeken die geen onmiddellijke interventie vereisen.
Vragen met betrekking tot stortingen, opnames, transactiestatus, toegepaste limieten en overige betalingsgerelateerde onderwerpen dienen via een afzonderlijk verzoek te worden ingediend in de sectie Betalingen van uw account. U wordt verzocht relevante gegevens, zoals transactiedatum, gebruikte betaalmethode en referentienummer, volledig en juist te vermelden om een efficiënte behandeling mogelijk te maken.
Met betrekking tot verantwoord spelen kunnen spelers uit Nederland gebruikmaken van een speciaal contactkanaal dat is gericht op preventie van overmatig speelgedrag. Via dit kanaal kunt u limieten aanvragen of wijzigen, tijdelijke of langdurige uitsluitingen bespreken en informatie opvragen over beschikbare hulpinstanties. SkyHills Casino beoordeelt dergelijke verzoeken conform de toepasselijke wet- en regelgeving en de eigen beleidsregels voor spelersbescherming.
Indien u een formele klacht wenst in te dienen over de dienstverlening, de afhandeling van een spelronde, een promotionele voorwaarde of een besluit met betrekking tot uw account, dient u de interne klachtenprocedure te volgen. Een klacht moet schriftelijk worden ingediend via het daarvoor bestemde formulier in uw accountomgeving, met een duidelijke omschrijving van de feiten, relevante data en, indien van toepassing, ondersteunende documentatie. Klachten worden in de regel binnen een redelijke termijn beoordeeld en beantwoord, waarbij u een gemotiveerde reactie ontvangt.
Voor meldingen van vermoedelijke inbreuken op de integriteit van spellen, mogelijke fraude, ongeoorloofd gebruik van uw account of schendingen van de gebruiksvoorwaarden, wordt u verzocht onmiddellijk contact op te nemen via het beveiligde berichtensysteem in uw account. In dergelijke gevallen kan SkyHills Casino aanvullende verificatie vereisen en tijdelijke maatregelen treffen, waaronder het blokkeren van het account, in afwachting van nader onderzoek.
Communicatie met SkyHills Casino kan worden opgeslagen en gebruikt voor naleving van wettelijke verplichtingen, interne kwaliteitscontrole en geschilbeslechting. Door contact op te nemen stemt u in met de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in het privacybeleid. U heeft het recht om inzage, correctie of beperking van de verwerking van uw gegevens te verzoeken, binnen de grenzen van de toepasselijke Nederlandse en Europese regelgeving.
Voor informatie over de actuele beschikbaarheid van de klantenservice, de responstijden per kanaal en eventuele aanvullende contactopties wordt u verwezen naar de contactsectie in uw account en de veelgestelde vragen. SkyHills Casino behoudt zich het recht voor om contactkanalen, openingstijden en procedures aan te passen indien dit noodzakelijk is voor naleving van regelgeving of voor de veiligheid en integriteit van de dienstverlening.
- Algemene ondersteuning: via het contactformulier in de accountomgeving
- Betalingen en transacties: via de sectie Betalingen in de accountomgeving
- Verantwoord spelen: via het speciale kanaal voor limieten en zelfuitsluiting
- Formele klachten: via het klachtenformulier in de accountomgeving
- Veiligheid en fraude: via het beveiligde berichtensysteem in geval van urgente meldingen