Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website en de online casinodiensten van SkyHills Casino voor spelers woonachtig in Nederland. Door een account aan te maken, de website te bezoeken of deel te nemen aan spellen, verklaart de gebruiker deze voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en onvoorwaardelijk te aanvaarden. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en andere documenten van SkyHills Casino, prevaleren deze algemene voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Definities en toepasselijkheid
In deze voorwaarden wordt onder “SkyHills Casino” verstaan: de exploitant van het online casino dat onder geldige vergunning voor de Nederlandse markt kansspelen op afstand aanbiedt. Onder “gebruiker” of “speler” wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon die de website bezoekt, een account registreert of deelneemt aan de aangeboden kansspelen. Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op diensten die online aan ingezetenen van Nederland worden aangeboden en gelden in aanvulling op dwingendrechtelijke Nederlandse wet- en regelgeving op het gebied van kansspelen, consumentenbescherming en gegevensbescherming.
Toegang, leeftijd en locatie
De diensten van SkyHills Casino zijn uitsluitend beschikbaar voor personen van 18 jaar of ouder die woonachtig zijn in Nederland en zich fysiek bevinden in een rechtsgebied waar online kansspelen wettelijk zijn toegestaan. Bij registratie moet de speler waarheidsgetrouwe persoonsgegevens verstrekken, waaronder geboortedatum en adres. SkyHills Casino behoudt zich het recht voor de identiteit, leeftijd en verblijfplaats van de speler te verifiëren met behulp van passende verificatiemiddelen. Indien blijkt dat een account is aangemaakt in strijd met de leeftijds- of locatievereisten, kan SkyHills Casino het account onmiddellijk blokkeren, inzetten ongeldig verklaren en eventuele tegoeden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving behandelen.
Registratie en accountbeheer
Voor deelname aan de kansspelen is een persoonlijk spelersaccount vereist. Een speler mag slechts één account aanhouden. Het is niet toegestaan accounts te delen, over te dragen of namens derden te beheren. De speler is zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens en voor alle handelingen die via het account worden verricht. Bij vermoeden van ongeoorloofd gebruik dient de speler dit onverwijld aan SkyHills Casino te melden. SkyHills Casino kan in dat geval het account tijdelijk blokkeren of aanvullende verificatiestappen verlangen. Onjuiste, onvolledige of misleidende informatie kan leiden tot weigering van registratie, opschorting of beëindiging van het account.
Verantwoord spelen en zelfuitsluiting
SkyHills Casino voert een beleid gericht op het bevorderen van verantwoord spelen en het voorkomen van kansspelverslaving. Spelers worden geacht limieten in te stellen voor stortingen, inzetten en speeltijd via de beschikbare instrumenten in het account. Op verzoek van de speler kan een tijdelijke of permanente uitsluiting van deelname worden ingesteld, conform de wettelijke voorschriften en eventuele inschrijving in het landelijke uitsluitingsregister. Tijdens een periode van zelfuitsluiting wordt het account geblokkeerd voor deelname aan spellen en kunnen er geen nieuwe stortingen worden gedaan. SkyHills Casino kan, indien gedrag van de speler daartoe aanleiding geeft, zelfstandig beperkende maatregelen opleggen.
Stortingen, uitbetalingen en transacties
Financiële transacties dienen te verlopen via de betaalmethoden die op de website zijn vermeld en beschikbaar zijn voor spelers in Nederland. SkyHills Casino kan limieten stellen aan minimale en maximale stortings- en uitbetalingsbedragen. Stortingen moeten afkomstig zijn van een betaalrekening op naam van de geregistreerde speler. Uitbetalingen geschieden in beginsel naar dezelfde rekening of betaalmethode als waarmee de storting is verricht, tenzij dit technisch of juridisch niet mogelijk is. SkyHills Casino kan om aanvullende documenten vragen ter verificatie van de herkomst van gelden, in overeenstemming met wetgeving ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme.
Bonusvoorwaarden en promoties
Bonussen, gratis spins en andere promotionele aanbiedingen zijn onderworpen aan specifieke bonusvoorwaarden die per actie worden vermeld. Deze kunnen onder meer inzetvereisten, tijdsbeperkingen, spelbeperkingen en maximale uitbetalingslimieten omvatten. Indien algemene voorwaarden en bonusvoorwaarden elkaar tegenspreken, hebben de specifieke bonusvoorwaarden voorrang ten aanzien van de betreffende promotie. Misbruik van bonussen, waaronder maar niet beperkt tot het aanmaken van meerdere accounts, het kunstmatig manipuleren van inzetpatronen of het handelen in strijd met de geest van de promotie, kan leiden tot intrekking van bonussen, annulering van winsten en beëindiging van het account.
Spelregels, inzetten en uitkomsten
Voor elk speltype gelden afzonderlijke spelregels en uitbetalingstabellen, zoals gepubliceerd op de website of binnen het betreffende spel. De speler is verantwoordelijk voor het zich voorafgaand aan deelname op de hoogte stellen van deze regels. Inzetten worden als definitief beschouwd zodra zij door het systeem van SkyHills Casino zijn geregistreerd. De uitkomst van spellen wordt bepaald door gecertificeerde systemen voor toevalsgeneratie of door live dealers, afhankelijk van het speltype. In geval van technische storingen, verbindingsproblemen of systeemfouten kan SkyHills Casino inzetten ongeldig verklaren, uitkomsten corrigeren of het spelresultaat opnieuw uitvoeren, conform de toepasselijke procedures en zonder afbreuk te doen aan dwingendrechtelijke consumentenrechten.
Verwerking van persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens door SkyHills Casino vindt plaats in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming en relevante Nederlandse uitvoeringswetgeving. Persoonsgegevens worden verzameld voor onder meer accountbeheer, verificatie, transactieverwerking, naleving van wettelijke verplichtingen en het bevorderen van verantwoord spelen. Nadere informatie over de categorieën gegevens, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en eventuele doorgiften aan derden is opgenomen in het afzonderlijke privacybeleid, dat integraal onderdeel uitmaakt van het gebruik van de diensten. Door gebruik te maken van de website stemt de speler in met de verwerking van persoonsgegevens zoals daarin beschreven.
Fraude, misbruik en verboden activiteiten
Het is verboden het platform te gebruiken voor frauduleuze handelingen, witwassen, samenspanning met andere spelers, gebruik van ongeoorloofde software of andere activiteiten die de integriteit van de spellen of de veiligheid van het systeem kunnen aantasten. SkyHills Casino is gerechtigd transacties, spelgedrag en communicatie te monitoren ter detectie van misbruik en ter naleving van wettelijke verplichtingen. Bij geconstateerde of vermoede overtredingen kan SkyHills Casino naar eigen oordeel het account opschorten of beëindigen, inzetten en winsten ongeldig verklaren, relevante autoriteiten informeren en andere maatregelen treffen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn ter bescherming van het bedrijf en andere spelers.
Aansprakelijkheid en garanties
SkyHills Casino streeft naar een veilige en ononderbroken dienstverlening, maar kan niet garanderen dat de website en spellen te allen tijde vrij zijn van storingen, onderbrekingen, fouten of vertragingen. Voor zover rechtens toegestaan, is de aansprakelijkheid van SkyHills Casino jegens de speler beperkt tot het bedrag van de door de speler in de voorafgaande drie maanden betaalde netto-inzetten bij het betreffende spel of, indien lager, het door de toepasselijke wetgeving toegestane maximum. SkyHills Casino is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade voortvloeiend uit het gebruik van apparatuur, software of internetverbindingen van de speler.
Intellectuele eigendom
Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de website, software, handelsnamen, logo’s, grafische elementen, teksten en spelinhoud berusten bij SkyHills Casino of haar licentiegevers. Het is de speler niet toegestaan onderdelen van de website of spellen te kopiëren, distribueren, wijzigen, decompileren of op andere wijze te exploiteren, behoudens voor zover dit uitdrukkelijk is toegestaan op grond van dwingend recht. Toegang tot de diensten verleent de speler uitsluitend een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
Wijzigingen van voorwaarden en dienstverlening
SkyHills Casino behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden, het spelaanbod, de functionaliteiten van de website en de beschikbare betaalmethoden te allen tijde te wijzigen, voor zover dit verenigbaar is met de toepasselijke wet- en regelgeving. Wijzigingen worden, waar wettelijk vereist, vooraf aangekondigd via de website of per e-mail. Voortgezet gebruik van de diensten na inwerkingtreding van gewijzigde voorwaarden geldt als aanvaarding daarvan. Indien de speler niet instemt met de wijzigingen, dient hij het gebruik te staken en, indien gewenst, een verzoek tot sluiting van het account in te dienen.
Beëindiging van het account
De speler kan te allen tijde verzoeken om sluiting van zijn account, met inachtneming van eventuele wettelijke bewaarplichten en lopende verificatieprocedures. SkyHills Casino kan het account beëindigen of opschorten indien de speler deze voorwaarden overtreedt, indien dit vereist is op grond van wettelijke verplichtingen of instructies van toezichthouders, of indien er gedurende een aaneengesloten periode geen activiteit heeft plaatsgevonden. Eventuele resterende tegoeden worden, na afronding van noodzakelijke controles, uitbetaald volgens de geldende procedures, tenzij wettelijke belemmeringen dit verhinderen.
Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op deze algemene voorwaarden, het gebruik van de website en de deelname aan de kansspelen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen de speler en SkyHills Casino die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd eventuele dwingendrechtelijke bevoegdheidsregels. Spelers hebben daarnaast de mogelijkheid klachten in te dienen via de interne klachtenprocedure van SkyHills Casino, zoals beschreven op de website, en zich – waar van toepassing – te wenden tot de bevoegde toezichthoudende autoriteit.